إلغاء الطلب

المنتجات الجاهزة للشحن
يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المتوفرة في المخزون في غضون 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد تم إرساله بعد.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب والمنتجات المخصصة
لا يمكن إلغاء أو تعديل أو إرجاع أو استرداد أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المصنعة خصيصًا بمجرد تأكيد الطلب وبدء الإنتاج.

أهلية استرداد الأموال والاستبدال
بالنسبة للمنتجات غير المخصصة والجاهزة للشحن، يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من التسليم، شريطة ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
• أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية
• ألا يكون هناك أي ضرر أو سوء استخدام أو تعديلات

قد لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال المقدمة بعد 14 يومًا من التسليم.

المنتجات غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال:

• الأثاث المصنوع حسب الطلب أو المخصص
• المنتجات التي يتم طلبها خصيصًا
• المنتجات التي تم شراؤها خلال التصفية أو العروض الترويجية
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح أو الاستخدام العادي
• الاختلافات الطفيفة في اللون أو الملمس أو حبيبات الخشب أو درجة القماش أو الأبعاد التي تحدث بشكل طبيعي في الأثاث المصنوع يدويًا

الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المعيبة
يجب على العملاء فحص جميع المنتجات عند التسليم. يجب الإبلاغ عن أي تلف أو عيب أو منتج مفقود في غضون 24 ساعة من التسليم عن طريق الاتصال بفريق دعم العملاء وتقديم ما يلي:

• رقم الطلب
• صور للمشكلة
• وصف مفصل للمشكلة

قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال أو الإصلاح.

عملية استرداد الأموال
بمجرد مراجعة الطلب والموافقة عليه:

• سيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك
• قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو البنك
• رسوم التوصيل والشحن غير قابلة للاسترداد ما لم تكن المشكلة ناتجة عن جانبنا

الاستبدال والإصلاح
في بعض الحالات، قد نقدم:

• إصلاح المنتج
• استبدال الأجزاء التالفة
• الاستبدال بنفس المنتج حسب طبيعة المشكلة وتوفر المنتج.

الطلبات المرفوضة عند التسليم
قد تخضع الطلبات المرفوضة عند التسليم بدون سبب وجيه ومعتمد لما يلي:

• رسوم التوصيل
• رسوم معالجة الإرجاع
• رسوم إعادة التخزين حيثما ينطبق ذلك